Поликлиника без очередей?

Недавно премьер-министр В.Путин подчеркнул, что очередь в учреждениях здравоохранения, как явление, должно кануть в лету, а приём пациентов – проходить в комфортных условиях. В больницах, где лечимся мы, наверное, ни один приём не обходится без очереди. Что чувствуют наши земляки, ожидая начала приёма? Стоит ли возмущаться наличию очереди, если в талоне указано точное время приёма? Как избежать очереди в больницах?

Для чего дают клятву Гиппократа?

Людмила Александровна КРЕЧЕТОВА, жительница г.Змеиногорска:

- Я не знаю, что сегодня происходит со здравоохранением. Вроде бы всех врачей учат одинаково внимательно относиться к пациентам, все из них дают клятву Гиппократа, а на деле-то никто не заинтересован в сохранении нашего здоровья. Раньше такого не было.

Когда бы я ни позвонила в регистратуру, мне отвечают: «Нет терапевта». Из-за того, что не могла попасть на приём к участковому врачу, пришлось отказаться от соцпакета. Гораздо проще нужные медикаменты купить за наличные деньги, чем проводить время в больничных коридорах.

Также поражает равнодушие людей в белых халатах. Однажды доктор мне сказал, мол, зачем вы пришли, тахикардия всё равно не лечится. После этого случая во время отпуска я стараюсь пролечиваться в краевом центре. Поэтому считаю проблему очередей второстепенной. Главное – должно быть внимательное отношение к пациентам.

Для эффективной борьбы с очередями нужно оптимизировать работу регистратуры, например, откладывать талоны по телефону.

В коридорах поликлиники – нездоровая атмосфера

Алексей Валерьевич ЧВАНОВ, житель села Карамышево:

- Такой пережиток нашего светлого социалистического прошлого, как очередь, остался, пожалуй, возле кабинетов чиновников, в банке в «ссудный» день и нескончаемая очередь страдальцев в поликлинике. То, что ты пришел, взял талон «на завтра» на определенное время, ещё ничего не значит. Посетив поликлинику завтра, с изумлением можно узнать, что врач, осуществляющий прием, заболел (ведь врачи тоже люди), что время, указанное в талоне, не совпадает с временем приема пациента, между счастливыми обладателями талонов  норовят пролезть проходящие разного рода комиссии, грозные тетки, молча открывающие пинком дверь в кабинет  врача, и прочий «блатной» люд. Если кто-то скажет, что я не прав, тот не бывал в поликлинике. В результате в коридорах данного заведения царят напряжение и нездоровая нервозная атмосфера. Врачи разводят руками и злятся на пациентов.

А вот как обстоят дела, например, в краевом кардиоцентре, который я недавно посетил. По запросу из нашей поликлиники мне забронировали талон через Интернет. Приехал я за пару часов раньше, дабы не опоздать или в надежде попасть на прием к врачу раньше. Ничего подобного – прием строго по времени, вплоть до минуты. Никакой суеты, давки. Широкие просторные коридоры, удобные кресла для ожидания, приветливый персонал и даже буфет для пациентов. Нормальная цивилизованная обстановка. Когда в нашей поликлинике так будет?

Очередность доказывает востребованность врача

Елена Павловна Долженко, заместитель главного врача МУЗ «ЦРБ г. Змеиногорска»:

Проблема очередности в нашей поликлинике анализировалась работниками здравоохранения района на протяжении нескольких лет. Пробовали ввести талонную систему приема врачей. Но не каждый специалист может вести прием по талонам: некоторые работают и в поликлинике, и в стационаре. Таких во время приема могут вызвать в стационар, если поступает больной, требующий неотложного осмотра. И  пришедшим на прием приходится ждать. Кроме этого, практиковали оставлять талоны по телефону. 25 процентов больных, заказавших талон к врачу по телефону, не приходили на прием в указанное время.

Другая причина образования очередей – ограниченное движение общественного транспорта. Люди едут на прием заранее, добираясь на автобусах, а затем  несколько часов ждут своей очереди.

Конечно, очередность неудобна для пациентов, но она еще раз доказывает востребованность специалистов. 

КСТАТИ

А что у них?

Борьба с очередями в лечебных учреждениях – актуальная тема для всех субъектов нашей страны.

В Томске реализуется проект «Поликлиника без очередей». Его внедрение приведёт к созданию единых стандартов для всех лечебно-профилактических учреждений Томска в вопросах ликвидации очередей. В настоящее время завершился анализ сложившейся ситуации с очередями в каждом из медучреждений областного центра, который показал, что очереди в поликлиниках связаны с отсутствием единого регламента организации работы поликлиник, а успехи отдельных ЛПУ в этой части объясняются личной инициативой их руководителей. В целом же муниципальному здравоохранению требуется комплексный и четкий план мероприятий для каждого медицинского учреждения, который позволит повысить доступность и качество оказания медицинской помощи населению города.

Сегодня в ряде больниц уже действует запись на прием к врачам-специалистам через сеть Интернет. Окончательно решить проблему с очередями в томских ЛПУ планируется в течение года.

В Твери заработал «телефон доверия» в департаменте здравоохранения, который помогает выявить самые болевые точки городской медицины. Очевидным результатом этой деятельности в сфере здравоохранения должно стать повышение качества и доступности медицинских услуг для населения. Общественный запрос продиктовал необходимость внедрения в медучреждениях телефонной записи на прием к врачам узких специальностей. Сегодня такая возможность есть во всех 14 поликлиниках: для этого в них установлено 22 дополнительных телефона.

Архангельскую область также ждет глобальная модернизация системы здравоохранения. Жители Архангельска уже сегодня могут записаться на прием не только к участковому терапевту, но и даже узкому специалисту по электронной почте.

Информатизация поликлиник  и других лечебных  учреждений  позволит контролировать  порядок и качество  оказания медицинской помощи.