В центре внимания
Торговый центр «Ассорти» работает меньше месяца, а в редакцию «ЗВ» уже поступило несколько десятков звонков от покупателей. Они делятся своими впечатлениями и, к сожалению, не всегда положительными.Вот, например, два чека из этого магазина (смотрите на фото), которые нам принес покупатель «Ассорти». На одном из них цена на хлеб в день открытия магазина - 10 руб. 90 коп., на другом через пару дней цена этого же хлеба – 13 руб. 80 коп.
Уже поступило несколько жалоб на то, что стоимость продуктов на ценниках ниже той, которую пробивают на кассе.
Ситуацию мы попросили прокомментировать директора продовольственной компании «Ассорти» Андрея Шкребина.
КОММЕНТАРИЙ
Учимся и работаем над ошибками
А А.Шкребин, директор продовольственной компании «Ассорти»:
- Мы рады, что покупатели так пристально следят за нашей работой, признаем ошибки и приносим свои извинения. Дело в том, что у коллектива открывшегося магазина еще нет опыта работы с новым современным оборудованием – кассовыми терминалами. Отсюда «выплывает» большинство ошибок. Они, кстати, бывают и в пользу покупателей. Например, неоднократно продавалось пиво по цене лимонада – продавцы путали наклеиваемые на товар штрих-коды. Но по этому поводу никто из покупателей не жаловался…
Мы готовы воспринимать критику в свой адрес и исправлять ошибки. Надеюсь, что совсем скоро работа нового магазина будет полностью отлажена.
КОЛОНКА ВЕДУЩЕГО
Будьте внимательны!
Наталья Иванова
Уверена, что буду недалека от истины, если скажу, что каждого из нас хотя бы раз обвешивали, обсчитывали, недодавали сдачу в магазинах.
С этими, на первый взгляд, банальными ситуациями, приходится сталкиваться потребителю, причем независимо от того, где он делает покупки - в небольшом киоске или супермаркете.
На что же следует обращать внимание, чтобы, придя домой, не обнаружить недостачу в семейном бюджете? Вот несколько полезных советов.
Во-первых, считайте деньги не отходя от кассы, потому что потом будет трудно доказать вашу правоту, особенно если не было свидетелей и в магазине не установлены камеры видеонаблюдения. Если есть уверенность в том, что вас обманули, скажите об этом продавцу. В большинстве случаев он признает свою «ошибку», и на этом вопрос, как говорится, исчерпан. В противном случае обратитесь к заведующему, администратору или директору торговой точки. Если они дорожат репутацией магазина и способностью конкурировать с другими, вопрос решится быстро и в вашу пользу.
Во-вторых, если вы приобретаете дорогую вещь (обувь, одежду, бытовую технику и т.д.), не забудьте взять товарный (кассовый) чек и гарантийный талон. Эти документы понадобятся, чтобы защитить права потребителя в случае, если приобретенная вещь окажется ненадлежащего качества. Бывают случаи, когда в магазине вашу претензию в устной форме не принимают, тогда составьте письменную. Кстати, в этом номере в рубрике «Азы потребителя» вы узнаете, как это сделать.
В-третьих, всегда сверяйте ту стоимость товара, которая указана на ценнике, и ту, которая отбита на кассовом аппарате (терминале). Зачастую на ценнике она ниже. Несоответствие является нарушением – покупатель вправе потребовать вернуть ему разность цен.
И последний совет – будьте внимательны и не позволяйте себя «обкрадывать».
