Чем сможем – поможем!
Дорогие читатели! Очень много писем и звонков, особенно в последнее время, поступают к нам редакцию о том, что очень часто нарушается ваши права как потребителей.
Наталья ИВАНОВА
Насколько это в наших силах, мы стараемся помочь разобраться в ситуациях. Но хочу заметить, что наша специальная полоса в газете под названием «Знак качества» - это не только и не столько площадка для разборок, а скорее учебное пособие. Мы надеемся, что публикуемые здесь материалы помогут вам, возможно даже анализируя чужие ошибки, научиться отстаивать свои права.
Внимательно читайте истории и комментарии к ним, материалы под специальной рубрикой «Азы потребителя», вопросы читателей и ответы на них под рубрикой «Диалог». Возможно, уже в опубликованных материалах вы найдете ответы на свои вопросы.
Пожалуйста, не забывайте, что редакция – это не суд и не выносит приговоров, чего вы порой ждете. Но то, что в наших силах, мы обязательно сделаем. По-прежнему ждем от вас звонков и писем. Активнее участвуйте в конкурсе и акции. В конце года мы подведем итоги, и победители обязательно получат призы от «ЗВ»!
АКТУАЛЬНО
Обошлось себе дороже…
«Я купил 16 апреля мотоблок в магазине «Золушка» (ИП Беспалов). Мотоблок «Хонда Фаворит» по цене 38000 рублей.
Руководствуясь инструкцией по эксплуатации, вспахал участок, сменил плуг на колеса, стал заводить – мотор заклинил. Я открутил свечу и дернул стартер. Из свечного отверстия полилось масло, цилиндр был наполнен маслом. Я позвонил в магазин. Там сказали: «Привозите». Я привез. Мне сказали, что позвонят в среду, потом в следующую среду, затем в следующую и т.д. Больше звонить не стал. Начал отпрашиваться с работы и ходить туда. Наконец дали ответ: «Плати шесть тысяч рублей, потому что мотоблок я наклонил и из-за этого он сломался». Я потребовал заключение экспертизы. Мне сказали, чтобы я сам за ним ехал в Барнаул…
Я и так потерял столько времени и денег. Всю зиму на тридцатиградусном морозе работал на стройке, чтобы купить этот мотоблок. Теперь даже не знаю, как на нем работать: где гарантия, что он снова не сломается?
Е.Ф.Приходько».
КОММЕНТАРИЙ
Обращайтесь в Роспотребнадзор
А.Н.НАРОЖНОВ, главный специалист-эксперт Роспотребнадзора:
- В подобных случаях необходимо с письменным заявлением обратиться в Роспотребнадзор. При необходимости, мы поможем составить исковое заявлении в суд, который вынесет окончательный вердикт.
ДИАЛОГ
«Недавно купила пельмени нашего местного производителя. Но когда сварила, очень сильно пожалела, что потратила деньги – вкусовые качества продукта оставили желать лучшего. Куда обращаться в таких случаях? Валентина Ивановна П."
- Уважаемая Валентина Ивановна! Прежде, чем покупать продукты, обязательно смотрите срок годности. Продукт может быть плохого качества не только по вине производителя. Часто он портится в магазинах из-за неправильного хранения (бывает, что некоторое время не работают холодильники и т.д.). В любом случае экспертизу может сделать только Роспотребнадзор, куда необходимо обратиться с письменным заявлением.
«Могу ли я вернуть в магазин колготки? Они не подошли мне по цвету. Оксана».
- Уважаемая Оксана! В прошлом выпуске полосы «Знак качества» («ЗВ» №25 от 19 июня – Ред.) опубликован перечень товаров, которые возврату не подлежат. Среди них швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные). Так что в магазине имеют полное право не принять у Вас приобретенный товар.
Полезная информация:
http://ozpp.ru/ - общество защиты прав потребителей.
