Хотели купить, да передумали

Ни для кого не секрет, что успех развития малого бизнеса зависит от многих факторов. В подробности вдаваться мы сейчас не будем, поговорим о том, как происходит реализация, то есть продажа товаров в некоторых магазинах нашего города.

Наталья Иванова

Приведу такой пример. Одна молодая семейная пара выбирала люстру для гостиной. Внимание на них продавцы обратили только спустя пол часа: они бродили по магазину, не зная, к кому обратиться за консультацией. В итоге на интересующие их вопросы им ответили в такой форме, что чета решила  покинуть магазин без покупки.

Другой пример. В магазин одежды, где одновременно покупателей обслуживают два продавца, пришла девушка. Надо заметить, что выбор товара здесь был довольно большой, поэтому она растерялась и никак не могла найти себе то, что хотела купить. И ни один из продавцов не предложил своей помощи – уж они-то весь ассортимент  знают от и до. В итоге девушка ушла ни с чем в другой, сравнительно небольшой магазин и с меньшим выбором одежды. Но там ее встретили как самого долгожданного и главного покупателя и помогли выбрать то, что надо!

Подобных ситуаций много. Сюда можно добавить и долгое стояние в очереди, из-за того, что продавец решает свои личные дела, и др.

К чему я все это пишу? Да к тому, что пора не просто открывать магазины, а учиться привлекать в них клиентов. А от того, как встретят покупателя, зависит, вернется он сюда еще или нет и какую рекламу сделает этому магазину среди друзей и знакомых.

Вроде все до банальности просто. Однако, подумать над этим стоит многим…

ДИАЛОГ

Есть вопросы? Задавайте!

Покупая в магазине «Березка» всего два мандарина, я попросила продавца, чтобы она выбрала фрукты без гнили, потому что такие были на витрине. Цена за один килограмм  была где-то примерно 111 – 113 рублей. Взвесив два мандарина на 27 рублей, девушка так их упаковала в мешочек, что подозрений на подвох не осталось. И только дома  я увидела пятно гнили размером на «на десять рублей». Не могла я с таким «подарком» пойти в больницу, чтобы  навестить подругу. Вернулась в магазин, показываю фрукты продавцу. Она не смутилась и не извинилась передо мной. Сказала в грубой форме, что она могла не заметить. Это в двух-то мандаринах?

И вообще, почему, покупая любой товар, который должен быть годен на сто процентов, если он в продаже, мы часто должны делать оговорки: положите без гнили, пожалуйста, не просроченное и т.д.

Ю. Н. Воржева.

Виктор Яковлевич Чубаков, хозяин магазина «Березка»:

- Я не в курсе данной ситуации, потому что ко мне с такими вопросами никто не обращался. Мы имеем все необходимые документы на продаваемую продукцию и постоянно следим за ее качеством. Испорченный товар списываем. Возможно, такой случай был, но он единичен и больше не повторится.