Права, которые надо отстаивать?

Наверное, нет такого человека, у которого бы не возникало неприятных ситуаций с продавцами или лицами, оказывающими услуги в сфере обслуживания: подсунули одежду или обувь с браком, продали просроченный торт, выполнили для вас работу на заказ совсем не так, как вы договаривались с исполнителем изначально. Люди в таких случаях ведут себя по-разному: кто-то предъявляет претензии и требует вернуть деньги, кто-то, боясь показаться меркантильным и поставить себя в неудобное положение, отсиживается дома, сетуя, что сам был невнимателен при покупке, а после драки, как известно, кулаками не машут. Люди, которые реагируют таким образом на оказание некачественных услуг, зачастую, оказывается, не знают о своих потребительских правах. Почему покупатели не всегда знают о своих потребительских правах? Какие пункты из закона о правах потребителя зачастую не выполняются? Потребительское право - право, которое надо отстаивать?

Федеральный закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Суд на стороне потребителей

Елена ГОРОБЕЦ, юрист: - Чаще всего права потребителя нарушаются в случаях продажи товара ненадлежащего качества: просроченного, некачественного, бракованного, при отказе продавца принять такой товар и вернуть за него денежные средства покупателю, когда продавец доносит не всю информацию о товаре. Покупатель сам должен быть внимательным: надо смотреть срок годности на продуктах, обращать внимание, чтобы его не "перебивали", просить сертификаты на продукцию, если есть сомнения в её качестве, проверять, как заполнены гарантийные талоны на бытовую технику или другие товары.

При нарушении прав потребителя продавец обязан принять или заменить товар. Если же этого не происходит - можно обратиться в суд для того, чтобы вам возместили материальный ущерб и моральный вред. Последние два года, насколько я знаю, сократилось количество жалоб по поводу потребительских прав, продавцы стали более компетентны и не доводят дело до суда, решая ситуацию на месте. Но надо отметить, что суд всегда на стороне потребителей. Только придётся "попотеть", отстаивая свои права.

Закон - на защите качества

Наталья КУЛИНИЧ, индивидуальный предприниматель: - Знание законодательства РФ в отношении прав потребителей помогает мне избежать конфликтов с моими клиентами. Этот закон преимущественно на стороне потребителей, но вместе с тем он полезен для продавца, который предоставляет услуги, потому что он помогает улучшать качество обслуживания и качество предлагаемого товара. Он помогает понять, какие претензии могут быть у заказчика, и действовать так, чтобы их не было. Я считаю, что наше законодательство в отношении защиты прав потребителя, кроме отстаивания интересов покупателя, направляет в нужное русло и работу продавца.

Права постоянно ущемляют

Ирина, покупатель: - Я несколько раз сталкивалась с нарушением прав потребителей. Случалось такое, что в продуктовых магазинах мне продавали несвежую выпечку, выдавая её за "сегодняшнюю". Редко в каких магазинах продавцы честно отвечают на вопрос о свежести товара, чаще всего только в тех, куда заходишь каждый день, или где работает знакомый. Несколько раз я попадала в такие ситуации, когда продавец обманывает покупателя. Чаще всего это магазины самообслуживания, в которых продавец "пробивает" товар на кассе. Подходишь с корзиной на кассу, тебе начинают пробивать чек, в котором уже стоит какое-нибудь наименование стоимостью 50-100 рублей. Если уйти, не проверив чек, можно лишиться этих денег. Иногда пробивают три пакета молока вместо двух. Не могу смириться с мыслью, что это выходит случайно, потому что при предъявлении чека продавцу он делает недовольное лицо, как будто его лишают заработанных честным трудом денег. Несколько раз я возвращала в течение двухнедельного срока приобретённые вещи. Один раз - вечернее платье, другой - летний сарафан. В первый раз продавец сетовала, что надо было тогда его вообще не покупать, потому что мой размер несколько раз уже спрашивали, а во второй раз при попытке возврата мне предлагали сделать побольше скидку на товар, расхваливали его качества и универсальность. Видя, что все попытки уговорить меня тщетны, хозяин отдела сказал продавцу: "Запомни эту девушку и больше ничего никогда не продавай ей". Согласитесь, приятного мало.

Несмотря на действующее законодательство о защите прав потребителей, их всё же пытаются часто ущемить. Чтобы не оказаться в такой ситуации, я обязательно проверяю в магазине все чеки, внимательно осматриваю одежду и обувь, которые хочу приобрести. А если сомневаюсь, что выбранная вещь - то, что мне нужно, сразу спрашиваю продавца о том, могу ли я её вернуть, если она мне не подойдёт. Это помогает в будущем избежать недоразумений.