Как оценивают независимые эксперты работу Змеиногорской и Третьяковской ЦРБ?
В пятницу на прошлой неделе в администрации Змеиногорского района прошло совместное заседание общественных Советов, созданных при ЦРБ двух районов. На это заседание прибыли представители двух территорий: от Третьяковского района – Тамара Павловна Астахова, Галина Альбертовна Федорова, Александр Васильевич Жданов; от Змеиногорского района – Людмила Анатольевна Якушко, Марина Васильевна Ниронова, Людмила Викторовна Кейбол. Конечно же, на заседании объединенного Совета присутствовала главный врач ЦРБ – Елена Павловна Долженко.Что стало предметом обсуждения на этом Совете? Исследовательская компания АСИ, представитель которой социолог, Татьяна Сергеевна Костенко, присутствовала на совещании, провела исследования по оценке оказания услуг нашими ЦРБ.
Что рассматривали и учитывали эксперты? Согласно установленным ФЗ правилам эти исследования -
Проводятся:
- в медицинских организациях, участвующих в реализации программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи.
Не проводятся:
- в целях контроля качества и безопасности медицинской деятельности;
контроля качества медицинской помощи.
Проще говоря, социологи, рассматривали организационные процессы в больницах, наличие/отсутствие парковочных площадок около ЦРБ, доступа маломобильным гражданам непосредственно в здание, доступность медицинской помощи, комфортность пребывания пациентов в мед учреждениях и т.д. Оценкой качества работы докторов, среднего медперсонала данная компания не занимается.
Рассказывать о всех итогах работы в одной редакционной статье – невозможно. Остановимся на нескольких примерах, которые отметили эксперты, как недостатки, требующие исправления. Исследования проводились летом, в период отпусков, без афиширования перед администрацией ЦРБ, следуя методу, так называемой «контрольной закупки». Это означает, что представитель компании, приходил в ЦРБ, в регистратуру и выяснял, как можно попасть к определенному врачу, далее, в коридорах, около кабинетов, находясь с больными, выяснял, как соблюдаются графики приема пациентов.
Летом, в период отпуском, проблем с приемом было много. Но специалисты компании предложили интересное решение таких вопросов: обязать регистраторов «разруливать» такие проблемы, а не заставлять пациентов томится в очереди. Достаточно всего лишь уточнить и сообщить людям, что тот или иной доктор будет на приеме, скажем, через час.
То есть, даже при отсутствии врача, люди будут чувствовать заботу о себе, внимание еще до визита к доктору.
Пунктов исследования было много (часть из них – ответы пациентов на вопросы социологов). По результатам исследования Змеиногорская ЦРБ получила 92,6 балла, а Третьяковская – 84,1 балла. Это неплохие результаты.
Кроме этого на заседании совета обсуждались перспективы поэтапных ремонтов в данных лечебных заведениях.
Наши земляки помнят, что про ремонт стационара ЦРБ речь шла еще в 2021 году, но в связи с началом СВО сроки ремонта были отодвинуты. На следующий год часть средств, заложенных в смету будет выделена и ремонт начнется. Тоже самое можно сказать и о Третьяковской ЦРБ.
Разумеется, мы не могли промолчать о кадровой проблеме: мнение, как независимых экспертов, так и членов Совета совпадают в том, что эту проблему следует решать системно, на региональном и федеральном уровнях, возможно внеся изменения в законодательство с обязательством отработки молодыми специалистами определенного количества лет в районных ЦРБ. Советская практика в этом отношении была неплохой.
Подобные исследования будут проводиться и далее. У каждого человека есть возможность принять в них участие.
