Через человека или робота. Какими способами можно записаться к врачу в Алтайском крае

Вопрос доступности медицинской помощи остается одним из ключевых для Алтайского края. Об этом неоднократно говорили и губернатор Виктор Томенко, и глава регионального Минздрава Дмитрий Попов.

Большие перемены произошли в этой сфере за последние полгода: появилось сразу три новых способа записи на прием к врачу. В ведомстве не раз объясняли: это не "перекладывание яиц из одной корзины в другую", а попытка гарантировать талон для всех нуждающихся. Кроме того, новые способы позволяют оперативно отслеживать, где не хватает врачей.

О том, какими способами сегодня можно записаться к врачу в Алтайском крае и как это сделать, — в материале amic.ru.

"Госуслуги" и живая очередь

Два из трех способов, к которым жители Алтайского края уже давно привыкли, продолжают действовать.

Записаться на прием к врачу можно через портал государственных услуг. Естественно, для этого нужен подтвержденный личный кабинет с добавленным медицинским полисом. Во-вторых, получить талон можно в регистратуре своей поликлиники в порядке живой очереди.

А вот записаться по телефону через регистратуру медучреждения больше не получится — от этого способа в регионе отказались. Вернее, систему кардинально переработали.

"Поворачиваемся к пациенту". Как в Алтайском крае работает запись к врачу по номеру 122

По телефону через "122"

Вместо этого теперь нужно звонить по номеру 122 — это единый контакт-центр, который ведет запись к врачу по всему региону. Всех операторов, которые раньше работали в поликлиниках, осенью 2025-го объединили в одну службу. Специалисты остались на своих местах, но теперь они подключены к единой системе. Вы можете позвонить на 122 из Барнаула, а к врачу вас будет записывать оператор, к примеру, из Рубцовска.

Особенность новой системы — лист ожидания, которого ранее в Алтайском крае никогда не было.

"Единой системы в крае не было: в каждой поликлинике свой номер телефона, свои регистраторы и операторы. Что нам там говорили, если нет талонов? "Звоните завтра". Что дает единый контакт-центр? Появляется лист ожидания. Человеку говорят: "Мы вам перезвоним". И в течение суток должны полностью отработать этот лист ожидания, записав человека к врачу", — рассказывал ранее Дмитрий Попов.
Суточный норматив действует для записи к терапевту. Если вам нужен талон к узкому специалисту, вам перезвонят не позднее чем через две недели. В любом случае уже не пациент должен "охотиться" за талоном, а поликлиника должна ему перезвонить.

Сейчас проект уже набрал ход: в службе работает порядка 200 операторов, которые ежедневно обрабатывают около десяти тысяч обращений. С весны на линию "122" перевели и запись к врачу детского населения.

Как рассказали в Минздраве Алтайского края, дозвониться на линию "122" с первого раза у жителей региона сегодня получается более чем в 90% случаев, процент сразу записавшихся чуть ниже — 75–78%. Остальные пациенты попадают в лист ожидания. И уже сама поликлиника созванивается с пациентом и разбирается, насколько оперативно ему надо попасть на прием.

Фото: amic.ru

Платформа "Ваше здоровье"

Еще один новый способ — платформа "Ваше здоровье", которую запустили в начале 2026 года в рамках проекта "Национальная цифровая платформа "Здоровье" нацпроекта "Продолжительная и активная жизнь". Это полноценный сервис, где жители Алтайского края могут посмотреть всю медицинскую информацию о себе, включая историю посещений поликлиники и результаты обследований. Опция записи к врачу здесь тоже предусмотрена.

Механизм похож на тот, который используется в "Госуслугах". Но краевой сервис включает в себя гораздо больше разделов и заточен под конкретные нужды жителей, объяснял глава Минздрава.

"Мы подстраиваем платформу под региональные нужды. Она объединяет всю информацию, которая на сегодня есть о наших пациентах: состояние здоровья, методы обследования, результаты лечения. Эти данные годами хранились и хранятся в наших базах. Нашей целью было научиться работать с ними и объединить так, чтобы это было на пользу человеку", — рассказывал Попов.
Кроме того, через "Ваше здоровье" можно, к примеру, провести телемедицинскую консультацию или уточнить наличие какого-либо препарата в конкретной аптеке. В Минздраве региона отметили, что в будущем планируют развивать сервис и расширять его функционал.

Что дала Алтайскому краю цифровая медицинская платформа, которую запустили в 2026 году?

Чат-бот в "Максе"

Третий способ, который в региональном Минздраве представили совсем недавно, — специальный чат-бот в национальном мессенджере "Макс", который называется "Ваше здоровье. Алтайский край".

Здесь весь процесс займет всего пару минут при условии, что в поликлинике по месту жительства есть свободные талоны. В отличие от линии "122", лист ожидания в чат-боте не предусмотрен.

Фото: amic.ru

Почему бывают сложности?

Тем не менее, каким бы способом ни решил воспользоваться пациент, могут возникнуть сложности, признают в региональном Минздраве. В ведомстве связывают это с отладкой информационных систем — все три проекта стартовали лишь недавно, а потому тем, кто в них участвует, еще предстоит отработать все нюансы.

Плюс, как бы новые подходы ни смягчали влияние дефицита медицинских кадров, полностью нивелировать их они не могут. Нехватка врачей остается актуальной проблемой для Алтайского края, хотя власти региона уже не первый год предпринимают масштабные меры по ее решению.

Кстати, здесь новые способы записи в поликлинику тоже должны помочь, объяснял Дмитрий Попов. Поскольку теперь все обращения жителей фиксируются в цифровых системах, становится очевидным, где проблемы с записью носят системный характер.

"Мы начинаем видеть фактическую потребность в медицинской помощи. А это штатное расписание поликлиник, подготовка специалистов, стратегия развития всей службы. Сейчас мы готовим специалистов исходя из нормативов: сколько где положено по штатному расписанию, по количеству прикрепленного населения. Но фактически мы видим, что где-то мощности не хватает. Хотя работает один невролог, как и положено. Значит, по факту требуется полторы, а то и две ставки", — рассказывала amic.ru Жанна Вахлова, которая курировала службу "122" на начальном этапе.
Впрочем, "цифра" помогает принимать и оперативные решения. К примеру, недавно в барнаульских микрорайонах Новосиликатный, Власиха и Лесной ввели выездные дни приема узких специалистов. На такую меру пошли, чтобы разгрузить переполненный лист ожидания.

В Минздраве Алтайского края призывают всех, кто столкнулся со сложностями при записи к врачу, обязательно сообщать об этом. Там обещают разобраться со всеми случаями и напоминают, что обратная связь помогает сделать новые сервисы лучше.

Амител